Bianco-Line Pet si impegna ogni giorno a garantire prodotti di qualità e un servizio trasparente. La presente sezione disciplina il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente e le modalità di gestione dei resi.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante l’apposita funzione digitale presente sul sito internet Bianco-Line Pet, oppure mediante qualsiasi altra modalità prevista dalla normativa vigente.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Bianco-Line Pet trasmetterà al Cliente una conferma della ricezione della comunicazione su supporto durevole.
Il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di Bianco-Line Pet.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa vigente. Bianco-Line Pet potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
MODALITÀ DI RESTITUZIONE
Sono restituibili esclusivamente i prodotti:
- integri e non utilizzati;
• correttamente conservati;
• completi della confezione originale;
• con numero di lotto chiaramente leggibile.
Per motivi di sicurezza alimentare, tracciabilità dei lotti e tutela della salute degli animali, Bianco-Line Pet non accetta la restituzione di confezioni aperte, utilizzate, danneggiate, prive della confezione originale o del numero di lotto identificativo.
SICUREZZA ALIMENTARE
I prodotti alimentari restituiti non possono essere reimmessi nel circuito commerciale.
Per garantire la sicurezza alimentare, la tracciabilità e la tutela dei consumatori, tutti i prodotti restituiti saranno gestiti esclusivamente secondo le procedure interne adottate da Bianco-Line Pet e dalla normativa vigente.
PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti chiaramente personalizzati.
Rientrano in tale categoria le Ricette Dedicate formulate sulla base delle specifiche esigenze nutrizionali comunicate dal Cliente e sviluppate esclusivamente per il singolo animale.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso tutti gli altri prodotti personalizzati realizzati su richiesta del Cliente.
RICETTE DEDICATE
Le Ricette Dedicate rappresentano prodotti personalizzati sviluppati sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, delle esigenze nutrizionali dell’animale e della formulazione preventivamente accettata prima dell’avvio della produzione.
Per tale motivo, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere il rimborso qualora il cane, per motivi soggettivi, non gradisca l’alimento oppure presenti una risposta nutrizionale o digestiva differente dalle aspettative, fatti salvi i casi di non conformità del prodotto imputabili alla produzione.
ORDINE ERRATO
Qualora il Cliente abbia effettuato un ordine per errore, potrà richiederne l’annullamento entro le ore 14.00 del giorno lavorativo successivo, purché l’ordine non sia già stato preparato o affidato al corriere.
In tal caso l’importo versato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
MERCE DANNEGGIATA O NON CONFORME
Qualora il Cliente riceva un pacco visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, si raccomanda, ove possibile, di apporre sul dispositivo del corriere la dicitura “Firma con riserva di verifica” oppure “Confezione visibilmente danneggiata”.
Qualora ciò non fosse possibile, il Cliente potrà contattare Bianco-Line Pet allegando fotografie del pacco e del prodotto.
Accertata la non conformità, Bianco-Line Pet provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso.
ASSISTENZA
Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso, ai resi o ai prodotti acquistati, il Servizio Clienti Bianco-Line Pet è a disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00.
